Навігація заздалегідь
Коли знайшов цю картинку входу у музей мистецтв у Філадельфії (Philadelphia Museum of Art), то зайшов на їхній сайт та побачив гарний підхід до інформування.
Шлях відвідувача (customer journey) починається ще до того, як людина попадає на локацію: відвідує сайт, знаходить інформацію як дістатись до локації різними видами транспорту, дивиться онлайн-карти, планує подорож, формує очікування тощо.
—
Ось, наприклад, аналіз сценаріїв з нашого проєкту навігації для MacPaw Space, який знаходиться у БЦ «Торонто». Частина навігації на самій локації не така велика, як шлях до неї.
Ще до входу на локацію треба цей вхід знайти: не зі всіх боків можна підійти до БЦ, щоб знайти правильний вхід, не зі всіх вулиць можна просто під’їхати до БЦ. А сценарій на візку взагалі на цій локації окремий, бо ліфт доступний для цього розташований з іншого входу біля іншої вулиці.
І навіть до самого БЦ є точки комунікації про події (сайт, соцмережі, розсилки та квитки), в яких так само можна розповісти про те як і куди йти до входу на локацію.
—
Тому важливо окрім навігації на самій локації подивитись на весь шлях відвідувача від моменту, коли він тільки захотів кудись піти, та зрозуміти інші точки дотику у комунікації з ним: наприклад, на сайті, у соцмережах, у поштових розсилках тощо.
І в цих місцях також можна давати всю потрібну інформацію для орієнтування, наприклад:
- карту та інструкцію як дійти пішки від метро чи зупинок транспорту, вказавши характерні орієнтири;
- фото або відео інструкцію з проходом до локації;
- інформацію про паркування для відвідувачів на авто (де паркінг, як доїхати, скільки це коштуватиме, які є орієнтири біля дороги);
- інструкції для відвідувачів на велосипедах та самокатах;
- інструкції (текстові, графічні, аудіо та відео) для людей з різними порушеннями (зору, слуху, маломобільні, на візках тощо), це також покращує загальну доступність (за кордоном це називається assistance guide або access guide);
- можливо якісь ще особливості міста, які існують тільки тут.
На сайті музею є окрема сторінка з інформацією про те, як до них дістатись ріхними видами транспорту: philamuseum.org/visit/getting-here
—
Окремо хочеться відзначити дуже приємну схему самого музею. Подивіться, як на ній показані дуже характерні кругові сходи, які є в реальності. Це стає додатковим орієнтиром та дуже допомагає зв’язати картинку та будівлю. Плюс цю карту можна завантажити у вигляді окремого PDF зі всією інформацією та взяти з собою.
Ще з прикладів — офлайн Подія X від Projector у Unit.City. Після реєстрації на пошту разом з підтвердженням надіслали карту з проходом від входу до локації.
Або Епіцентр під час замовлення на сайті показує, де в самому магазині шукати відповідну зону. При цьому вже на місці немає ніяких вказівників до пункту видачі замовлень ¯\_(ツ)_/¯.