Коли знайшов цю картинку входу у музей мистецтв у Філадельфії (Philadelphia Museum of Art), то зайшов на їхній сайт та побачив гарний підхід до інформування.

Шлях відвідувача (customer journey) починається ще до того, як людина попадає на локацію: відвідує сайт, знаходить інформацію як дістатись до локації різними видами транспорту, дивиться онлайн-карти, планує подорож, формує очікування тощо.

—

Ось, наприклад, аналіз сценаріїв з нашого проєкту навігації для MacPaw Space, який знаходиться у БЦ «Торонто». Частина навігації на самій локації не така велика, як шлях до неї.

Для початку треба розібратись з термінами. Навігація в англійській мові зветься «wayfinding», тобто знаходження шляху. І таке значення краще показує суть — допомогти людині пройти вірним шляхом до цілі.

Якщо у Пінтересті пошукати за словом wayfinding, то можна побачити багато всякої краси.

Результати по запросу wayfinding на Пінтересті. Але це лише ~5% навігаційного проєкту.

Що таке навігація

Навігація — структурований набір рішень, які дозволяють дістатись пункту призначення.

Рішення мають допомагати: